Betalnings- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 9 oktober 2026.

Omfattning av policyn

Denna betalnings- och återbetalningspolicy gäller för alla kurser och resurser som erbjuds av fametrackra avseende underhållningsbevakning arbetsflöden. Detta inkluderar evenemangsuppföljning, intervjuplanering, studiosegment, kamerakoordinering och ansvarsfull programrapportering. Policyn täcker digitala kurser, prenumerationer och relaterade tjänster som säljs via webbplatsen. Den gäller för kunder i Sverige och följer svensk lagstiftning samt EU-regler.

Priser, valutor, skatter och tilläggsavgifter

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive mervärdesskatt (moms) enligt gällande svensk momsregler. Eventuella tillägg som frakt eller extra material specificeras tydligt före köp. Inga dolda avgifter tillämpas. Priserna kan ändras men gällande pris vid köptillfället gäller.

Godkända betalningsmetoder och säkerhet

Vi accepterar kreditkort, banköverföring och andra säkra metoder som anges vid kassan. Betalningar auktoriseras omedelbart. All betalningsinformation hanteras säkert enligt PCI DSS-standarder och svensk e-handelslagstiftning. fametrackra lagrar inte kortuppgifter.

Orderbekräftelse och kontrakt

Ett bindande avtal ingås när du får en bekräftelse via e-post efter slutfört köp. Bekräftelsen innehåller orderuppgifter, pris och ångerrättsinformation. Digitala kurser levereras omedelbart efter betalning.

Ångerrätt och avbokningsperioder

Enligt svensk lag har du 14 dagars ångerrätt från köpdatumet för digitala produkter. För kurser som påbörjats kan ångerrätten upphöra om du uttryckligen samtyckt till leverans. Prenumerationer kan sägas upp när som helst med 30 dagars varsel.

Återbetalningsberättigande och undantag

Återbetalning beviljas vid tekniska fel, dubbla debiteringar eller om kursen inte uppfyller beskrivningen. Icke-återbetalningsbara poster inkluderar påbörjade kurser, nedladdat material och kampanjerbjudanden. Missade evenemang eller personliga omständigheter ger inte automatisk återbetalning.

Procedur för att begära återbetalning

Skicka en begäran via kontaktformuläret på kontaktsidan eller till [email protected]. Inkludera ordernummer, beskrivning av problemet och eventuella bevis. Begäran måste göras inom 14 dagar från köp eller upptäckt av fel.

Granskning, godkännande och meddelande

Vi granskar begäran inom 10 arbetsdagar. Du meddelas via e-post om beslut. Vid avslag förklaras skälen. Godkända återbetalningar behandlas enligt nästa steg.

Återbetalningsmetod och handläggningstid

Återbetalningar sker till ursprunglig betalningsmetod inom 14 arbetsdagar efter godkännande. Banköverföringar kan ta längre tid beroende på bank. Du informeras när medlen skickas.

Särskilda regler för digitalt innehåll och prenumerationer

Digitala kurser levereras omedelbart, vilket kan påverka ångerrätten. Prenumerationer faktureras återkommande. Uppsägning stoppar framtida debiteringar men ger ingen återbetalning för redan debiterade perioder utom vid fel.

Felaktiga betalningar, dubbletter och bedrägeri

Vid misstänkta dubbla debiteringar eller bedrägeri kontakta oss omedelbart. Vi utreder och återbetalar vid behov. Chargebacks hanteras enligt kortregler men vi uppmanar till direkt kontakt först.

Mandatory konsumenträttigheter i Sverige

Denna policy inskränker inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen, distansavtalslagen eller GDPR. Du har alltid rätt till reklamation vid felaktig vara eller tjänst. Kontakta Konsumentverket för vägledning.

Kontaktväg, policyändringar och uppdatering

Kontakta oss via [email protected] eller Sveavägen 35, 111 34 Stockholm, Sweden för frågor. Policyn kan uppdateras; ändringar publiceras här med nytt datum. Fortsatt användning innebär godkännande av uppdaterad version.

Denna policy säkerställer transparent hantering av betalningar och återbetalningar för alla kunder hos fametrackra.